Казахстанский бизнесмен взял займ и сделал бизнес в Алматы

Казахстанский бизнесмен взял займ и сделал бизнес в Алматы. Свое первое дело Максат Табылганов начал еще будучи студентом. Молодой и амбициозный казахстанец сразу показал, что не боится брать на себя ответственность и искать новые пути для развития. Прошло более десяти лет, и за это время Максат стал примером целеустремленности и предпринимательского духа.

Его путь начался с открытия небольших точек продажи железнодорожных и авиабилетов. Этот бизнес помог ему приобрести ценные навыки управления и понять специфику работы с клиентами. Следующим этапом стал переход в онлайн-трэвел: Максат возглавил цифровой сервис по продаже билетов в одном из банков Казахстана. Это позволило ему не только укрепить профессиональные позиции, но и получить опыт работы в высокотехнологичной среде.

Спустя некоторое время он решил сменить сферу деятельности и погрузился в рынок недвижимости. Здесь он начал развивать собственную компанию, предлагающую инновационные подходы к работе с недвижимостью. Но Максат не остановился на этом: осознавая, насколько важны знания и профессионализм в этой области, он открыл онлайн-академию для риелторов, где стал преподавать сам.

Открыть свое дело — мечта, которая зародилась у Максата Табылганова еще в юности. Родившись в Алматы и начав свое обучение в обычной школе, он с раннего возраста увлекся идеей предпринимательства. Особенно повлияли факультативы по бизнесу в шестом классе. Эти занятия, на которых рассказывали о базовых принципах управления и экономики, стали отправной точкой в его карьерном пути.

Чтение также сыграло важную роль. Проглотив на одном дыхании «Трилогию желания» Теодора Драйзера, Максат вдохновился судьбой амбициозного Фрэнка Каупервуда. Эта книга укрепила его желание построить собственное дело, пройти путь самостоятельного успеха и преодолеть препятствия на пути к финансовой независимости.

Однако школьная программа в девятом классе перестала вдохновлять его: Максат не видел в ней прямого практического применения. Решив не тратить время зря, он перевелся в колледж при АГУ им. Абая, где получил более специализированные знания. Завершив обучение в колледже, он поступил в университет, а затем продолжил образование на программе MBA в Московском государственном университете им. Ломоносова. Там он выбрал стратегический менеджмент — область, которая легла в основу его будущих проектов.

Выпускная работа Максата была посвящена электронной коммерции в туристической отрасли на примере компании «Brilliant Travel». Этот бизнес-план стал его первым серьезным шагом в создании собственного дела. Но чтобы укрепить свои знания и получить больше опыта, Максат работал в других компаниях, сознательно выбирая позицию «наемного работника». Такой подход позволил ему увидеть бизнес изнутри, изучить рынок и избежать ошибок, которые часто совершают новички.

Первые шаги Максата Табылганова в профессиональной жизни стали идеальным сочетанием теории и практики. Получив диплом бакалавра, он устроился бухгалтером на Алматинский вагоноремонтный завод. Однако к тому времени у него уже был собственный бизнес — железнодорожная касса в Алматы. Этот контраст между статусами наемного работника и предпринимателя дал ему уникальный опыт. Максат видел, как его касса за день приносила столько же, сколько зарплата на заводе за месяц (всего 63 тысячи тенге), но все равно продолжал работать в найме целый год. Для него это был осознанный шаг — набираться знаний и изучать процессы управления изнутри.

Опыт, превращенный в стратегию

На третьем курсе обучения в АГУ жизнь снова подкинула ему вызов. Брат Максата, Даурен Серикбаев, предложил открыть туристическое агентство. Идея показалась неожиданной, ведь Даурен, работавший в национальной компании КазТрансГаз, только недавно решился уйти из стабильной корпоративной среды в частный бизнес. Максат принял предложение, несмотря на неопределенность. На тот момент информация для начинающих предпринимателей была скудной. Однако из сложившейся ситуации он извлек максимум.

В домашней библиотеке Максата оказалась книга «Как стать предприимчивым и богатым. Из американских рецептов» Смолла и Маккензи. Эта книга стала для него своеобразным проводником. Четкие принципы, изложенные авторами, помогли разобраться в основах построения бизнеса.

Практика — лучший учитель

Чтобы понять все тонкости работы, Максат принял еще одно важное решение: он устроился работать авиакассиром. Эта позиция дала ему возможность изучить процесс изнутри, увидеть слабые и сильные стороны системы. Такой подход помог ему выстроить собственную модель бизнеса, избегая ошибок и создавая конкурентные преимущества.

Создание первого туристического агентства для Максата Табылганова и его брата Даурена Серикбаева стало настоящей школой предпринимательства. Они начали с минимального стартового капитала — всего $1000. Эти деньги разделили между собой по обязанностям. Даурен взял на себя материальную часть: покупку мебели, техники, изготовление вывески и аренду помещения. Максат сосредоточился на развитии бизнеса и поиске команды.

Первый опыт в подборе сотрудников

Максат подошел к задаче с энтузиазмом и находчивостью. Учитывая ограниченные ресурсы, он не мог позволить себе нанимать опытных специалистов. Вместо этого он искал стажеров — молодых, перспективных людей, готовых учиться. Для этого он ходил по железнодорожным кассам вокзалов, спрашивая у сотрудников, знают ли они тех, кто нуждается в работе.

На десятой попытке его усилия увенчались успехом. Одна из работниц порекомендовала студентку Ботагоз, которая училась на кассира. После встречи и осмотра агентства девушка согласилась работать. Условия были более комфортными, чем на вокзале, а сама работа — перспективнее. Так в команде появился первый сотрудник.

Погружение в бизнес

Параллельно Максат решил развивать новое направление — продажу авиабилетов. Чтобы быть на одной волне с командой и понимать бизнес до мельчайших деталей, он пошел учиться на авиакассира. Это решение отражало его убеждение: на старте бизнеса важно быть «на передовой», знать и чувствовать свое дело до мелочей.

Ботагоз занималась продажей железнодорожных билетов, а Максат начал осваивать авиационное направление. Таким образом, он не только развивал агентство, но и демонстрировал своим сотрудникам пример вовлеченности и готовности к обучению.

Первые шаги к успеху

Тот факт, что стартовый капитал был минимальным, не помешал Максату и Даурену успешно начать дело. Они компенсировали нехватку ресурсов настойчивостью, креативным подходом и полной отдачей. Эта стратегия дала результат: бизнес начал развиваться, а их опыт стал фундаментом для будущих достижений.

Рост команды и развитие бизнеса

Сначала Максат нанял вторую сотрудницу, Айганым, подругу Ботагоз. Эти девушки стали ключевыми фигурами в начальном этапе бизнеса. С их помощью Максат смог сосредоточиться на более глобальных вопросах: построении стратегии и расширении компании.

За два года касса показала стабильный рост выручки. Это позволило Максату и Даурену рискнуть и взять кредит под залог квартиры, чтобы открыть еще три точки продаж. Новые кассы начали работать в разных частях Алматы, предлагая клиентам как железнодорожные, так и авиабилеты.

Испытание конкуренцией

Однако с ростом бизнеса пришли и новые вызовы. Онлайн-сервисы, такие как Aviata.kz и Chocotravel.com, начали завоевывать рынок, предлагая удобство бронирования через интернет. Максат понял, что для сохранения позиций необходимо адаптироваться к изменяющимся условиям.

Инновации в сфере услуг

В ответ на вызовы времени Максат разработал собственный IT-сервис Temirzhol.kz. Это решение стало ключевым шагом для удержания клиентов. С помощью нового сервиса можно было бронировать билеты онлайн, а оплачивать их наличными в кассах. Такое решение идеально подходило для клиентов, которые в то время еще не пользовались банковскими картами.

Кроме того, Temirzhol.kz стал предоставлять техническую поддержку другим ж/д кассам. Это было уникальное b2b направление, которое помогло Максату не только укрепить свой бизнес, но и выйти на новый уровень взаимодействия с рынком.

Результаты и перспективы

За несколько лет агентство Максата продавало более 200 тысяч билетов в год. Этот успех был результатом не только усердной работы, но и умения своевременно реагировать на изменения рынка. Запуск IT-компании Temirzhol.kz позволил ему расширить горизонты, интегрировать традиционный офлайн-бизнес с цифровыми решениями и удержать конкурентные позиции.

К 2023 году компания Максата Табылганова достигла впечатляющих результатов: более ста клиентов и продажа свыше 200 тысяч билетов ежегодно как агрегатор. Этот успех сопровождался постоянным развитием бизнеса и поиском новых возможностей для роста.

Выход на международный рынок и крупная сделка

В 2016 году настойчивость Максата в поиске партнеров вывела его на руководство компании Biletix — одного из лидеров рынка железнодорожных и авиационных билетов в России. Biletix был признан одной из 20 лучших компаний в своем сегменте по версии Forbes Russia, что делало это сотрудничество особенно ценным.

После нескольких месяцев переговоров, проверок и процедуры due diligence, Максат принял стратегическое решение — продать 51% акций своих авиа- и железнодорожных касс, а также сервиса Temirzhol.kz. Это стало важным шагом для интеграции его бизнеса с крупным игроком на рынке и позволило выйти на новый уровень.

Финансовые успехи

К моменту продажи обороты каждого из бизнесов Максата превышали миллиард тенге в год, что подчеркивает эффективность выбранной модели управления и стратегического планирования. Успех был достигнут благодаря сочетанию традиционных подходов к обслуживанию клиентов и внедрению цифровых решений, таких как сервис Temirzhol.kz.

Новые перспективы

Продажа контрольного пакета акций открыла перед Максатом новые перспективы. Он сохранил возможность участвовать в развитии бизнеса, получив поддержку от крупного партнера с международным опытом. Это позволило ему сосредоточиться на новых проектах, используя полученный капитал и расширенные связи.

К 28 годам Максат Табылганов совершил свою первую крупную сделку M&A, объединив свои усилия с российским онлайн-тревел агентством Biletix.ru. Это стало важной вехой на пути к созданию крупных международных проектов в сфере туризма и IT.

Запуск Biletix.kz и выход на новые рынки

В апреле 2017 года совместно с партнерами Максат успешно запустил проект Biletix.kz — локальную версию крупного российского онлайн-тревел агентства. Этот шаг укрепил его позиции на рынке Казахстана, сделав компанию более узнаваемой и конкурентоспособной.

Сотрудничество с «Випсервис» и развитие b2b направления

Спустя год после запуска Biletix.kz Максата познакомили с акционерами холдинга «Випсервис» — одного из лидеров туристической отрасли. Вместе с ними он разработал и запустил онлайн-систему PortBilet.kz, ориентированную на b2b сегмент туристического бизнеса Казахстана.

PortBilet.kz стал инновационным решением, предоставляя агентствам возможность бронировать билеты и туристические услуги онлайн. Сервис позволял клиентам собирать турпакеты с высокой маржой, которая, несмотря на привлекательность для агентов, оставалась ниже стоимости аналогичных услуг у традиционных туроператоров.

С 2018 до 2021 года PortBilet.kz предоставлял девять различных услуг, создавая уникальные возможности для туристических агентств. Он сделал возможным для любого агента почувствовать себя полноценным туроператором, что значительно расширило рынок b2b услуг в Казахстане.

Три IT-сервиса и стабильный рост

К 2021 году Максат был частью трех крупных IT-сервисов, два из которых работали по модели SaaS (Software as a Service). Каждый из них демонстрировал обороты свыше 1 миллиарда тенге в год, несмотря на маржинальность, которая колебалась в диапазоне 2–5%.

Компания объединила усилия 13 постоянных сотрудников и около 10 специалистов на аутсорсе. Такой формат работы обеспечивал гибкость и оперативность, что особенно важно в сфере IT и туризма.

О проблемах, пандемии Covid-19 и работе в банке

Максат Табылганов уверен, что предпринимательская жилка — это врожденное качество, редкое, как музыкальный талант. Толерантность к риску, присущая бизнесменам, можно сравнить с идеальным слухом у музыкантов. Предприниматели воспринимают проблемы как задачи, которые нужно решить, а форс-мажорные обстоятельства — как часть рабочего процесса. Однако бывают ситуации, которые выходят за пределы привычных правил игры. Для Максата и его команды таким вызовом стала пандемия Covid-19.

Удар по авиа- и туристическому бизнесу

Основной доход компании зависел от перепродажи билетов перевозчиков. Но в 2020 году мир столкнулся с беспрецедентной ситуацией: Covid-19 закрыл границы большинства стран, фактически остановив международные перевозки. Самолеты перестали летать, а вместе с ними встал бизнес Максата.

«Такого, чтобы самолеты вообще перестали летать, не было за всю историю авиации», — вспоминает он. Пандемия разрушила всю цепочку взаимодействия: переговоры с перевозчиками стали невозможны, ведь их деятельность также была парализована.

Непредвиденные трудности

Этот период стал настоящим испытанием для бизнеса. Кассовые разрывы, угрозы от испуганных клиентов и партнеров, проблемы с выполнением обязательств — все это обрушилось на команду. Туристическая отрасль оказалась одной из наиболее пострадавших, переживая коллапс, масштабы которого сложно переоценить.

«Мы столкнулись с паникой на всех уровнях: перевозчики не справлялись с обязательствами, клиенты требовали возврата средств, а туризм как отрасль практически замер», — рассказывает Максат.

Уроки кризиса

Этот кризис стал болезненным, но ценным уроком. Максат отмечает, что настоящие предприниматели воспринимают вызовы как возможность для роста, даже когда ситуация кажется безвыходной. Способность адаптироваться и принимать быстрые решения стала ключом к выживанию бизнеса в этот непростой период.

Новый этап: партнерство с Halyk Bank

После пандемии Максат Табылганов оказался перед непростым выбором: либо продолжать бороться в одиночку, либо искать стратегических партнеров, которые помогут вывести бизнес на новый уровень. Разошедшись с партнерами, выкупив их доли по номинальной стоимости, он столкнулся с возрастающей нагрузкой. Однако вместо того чтобы паниковать, Максат увидел в этой ситуации новые возможности.

Поиск нового вектора развития

«У меня по-прежнему была компания, технологии и команда. А этого достаточно, чтобы снова стать лидерами в своем сегменте», — рассказывает он. Максат решил сосредоточиться на поиске перспективного партнера, и его внимание привлекли банки.

Начав встречи с менеджерами крупных финансовых учреждений, он постепенно пришел к пониманию, что именно банковский сектор может дать импульс для дальнейшего роста. Особое впечатление произвел Halyk Bank. По словам Максата, банк оказался неожиданно открытым, простым в общении и искренне заинтересованным в поиске новых точек роста.

Интеграция технологий и банковских сервисов

Максат был уверен, что Halyk Bank оценит потенциал их технологий и клиентской базы. Онлайн-трэвел агентство, разработанное его командой, идеально подходило для интеграции с банковскими продуктами, добавляя ценность для клиентов банка.

«Я проанализировал ситуацию и понимал: такие сервисы, как наше онлайн-трэвел агентство, помогут банку открыть новые возможности для продаж», — делится Максат.

Презентация перед правлением

После сложного периода пандемии Halyk Bank активно поддерживал своих клиентов, рассказывая об их успехах в преодолении кризиса. Максат и его команда описали свой путь восстановления, и это позволило привлечь внимание руководства банка.

Спустя год Максат получил возможность защитить свой проект перед правлением и председателем банка. Он представил четкий бизнес-план, детально описал преимущества их технологий и перспективы партнерства.

Заключение сделки

Презентация оказалась успешной. Halyk Bank решил приобрести компанию Максата, оценив её технологии и клиентскую базу как стратегически важные активы.

Новые горизонты: от Halyk Bank к недвижимости

Заключив сделку с Halyk Bank, Максат Табылганов стал CEO сервиса Halyk Travel и руководителем проектной команды экосистемы крупнейшего банка Центральной Азии. Это был значимый шаг, который не только укрепил его позиции как профессионала, но и открыл доступ к опыту работы в крупной корпорации.

Однако из-за некоторых ограничений сделку невозможно было оформить как прямую куплю-продажу. Вместо этого её стоимость была разбита на несколько периодов и выплачена в виде бонусов и зарплат для команды Максата. Это решение его вполне устраивало.

Преобразование через Data Science

Работа в Halyk Bank дала Максату уникальный опыт. Главным открытием для него стало управление большими объёмами данных. Благодаря грамотному подходу к Data Science, команда Максата смогла увеличить продажи сервиса Halyk Travel на 700% в год.

Несмотря на этот успех, предпринимательская жилка не давала ему покоя. В конце июня 2022 года, по завершении контракта с банком, он уже знал, каким будет его следующий шаг.

Начало новой главы: сфера недвижимости

Пандемия подтолкнула Максата к изучению рынка недвижимости. Но только к моменту работы в банке он чётко понял, как подойти к этой сфере. В январе 2023 года Максат с семьёй переехал в Дубай, чтобы воплотить новую идею: создание онлайн-сервиса для риелторов.

Идея стартапа основывалась на использовании данных Dubai Land Department (DLD) — государственного органа, который ведёт реестр недвижимости в эмирате. Изучив рынок изнутри и найдя технологических партнёров, Максат запустил новый бизнес.

Makos: стартап в сфере недвижимости

Первым проектом в рамках экосистемы Makos стал AI DOS — закрытая b2b-платформа для риелторов, турагентов и всех, кто интересуется инвестициями в зарубежную недвижимость. Этот инструмент предоставляет мощный анализ данных, упрощая работу профессионалов и повышая эффективность их деятельности.

Makos Invest: новые горизонты в инвестициях и недвижимости

На сегодняшний день инвестиционная компания Makos Invest, возглавляемая Максатом Табылгановым, включает несколько направлений, каждое из которых направлено на удовлетворение потребностей в сфере недвижимости и инвестиций. Его бизнес продолжает расширяться, охватывая все новые и перспективные рынки.

1. AI DOS – искусственный интеллект для анализа инвестиций

Одним из ключевых проектов компании является сервис AI DOS, использующий искусственный интеллект для расчета доходности и сроков возврата инвестиций в недвижимость. Этот сервис помогает инвесторам эффективно планировать свои вложения и быстро принимать обоснованные решения, предоставляя подробную информацию о сроках и доходности.

2. Агрегатор зарубежной недвижимости

Другим важным направлением является агрегатор зарубежной недвижимости, который дает доступ к объектам в 18 странах. Этот сервис, подобный Booking.com, позволяет пользователям не только бронировать квартиры и виллы, но и покупать их. Такие возможности делают процесс инвестирования в зарубежную недвижимость более доступным и прозрачным.

3. Академия зарубежного риелтора

Makos Invest также запускает Академию зарубежного риелтора, где специалисты могут обучаться и получать знания о специфике работы с зарубежной недвижимостью. Это еще один шаг к расширению бизнеса и популяризации инвестиций в недвижимость для частных лиц и профессионалов.

4. Сервис для инвестиций в фондовый рынок и создание банка для малого бизнеса

В ближайшем будущем планируется запуск нового сервиса для инвестиций на фондовой бирже, который обеспечит доступ к финансовым инструментам и возможностям для инвесторов. Помимо этого, Makos Invest нацелен на создание своего банка для малого бизнеса, который будет удовлетворять запросы этой целевой аудитории, которые в настоящее время остаются неудовлетворёнными.

Результаты работы в 2023 году

С 1 января по конец июня 2023 года компания Makos Invest продала 81 квартиру и виллу на общую сумму $44 млн. Сервис приобрел значительную популярность и продолжает расти, расширяя клиентскую базу.

Будущее компании и расширение из Казахстана

Сейчас Максат Табылганов планирует развивать Makos Invest, начав с Казахстана, и продолжать расширение на международные рынки. Стратегия компании будет направлена на улучшение существующих сервисов и внедрение новых инновационных решений в области инвестиций и недвижимости.

Компания Makos Invest представляет собой успешный пример интеграции новых технологий и подходов в классические бизнес-модели, создавая доступ для широкой аудитории к возможностям инвестирования и покупки недвижимости по всему миру.

Миссия и философия бизнеса Максата Табылганова

Основной миссией текущего проекта Максата является поддержка и развитие риелторов, помогая им эволюционировать в финансовых аналитиков недвижимости. Это отражает более широкий подход, в котором люди, работая с недвижимостью, становятся не просто посредниками, а настоящими экспертами, способными оценить все финансовые аспекты инвестиций. Это помогает клиентам сделать более осознанный выбор и приносит долгосрочные выгоды для всех сторон.

Личное предназначение и отношение к деньгам

Ранее Максат стремился к материальным целям: квартире, внедорожнику Nissan Patrol, а затем и Mercedes. Однако, после того как эти желания были закрыты, его взгляд на жизнь и бизнес изменился. Он осознал, что его настоящее предназначение — это создание синергии с людьми, чтобы обеспечивать процветание и комфортную жизнь не только для себя, но и для окружающих. Он видит свою роль как руководителя компании в том, чтобы делиться своими знаниями и технологиями, помогая другим достигать благосостояния.

Что Максат научился за годы в бизнесе

За годы работы в бизнесе Максат выработал несколько ключевых установок, которые теперь помогают ему достигать успеха:

1. Настойчивость. Он научился уверенно двигаться от неудач к успехам, понимая, что любой провал — это лишь ступень на пути к следующей победе.
2. Доводить дело до конца. Максат уверенно придерживается мнения, что если не добился результата в одном бизнесе, нельзя сразу бросать его. Он считает, что для достижения успеха важно завершать начатое дело, а не начинать новое без завершения старого.

Финансовые привычки Максата

Максат живет по принципу: «Не нужно бояться маленьких расходов, нужно бояться маленьких доходов». Этот подход подчеркивает важность роста доходов, а не экономии на мелочах, что является залогом успешного ведения бизнеса и достижения стабильного финансового положения.

Мои факапы

Максат признает, что в его бизнесе было много ошибок и неудач. Одним из ярких примеров стал факап с риелторами в Дубае, когда компания провела сделки на $44 млн, предоставив доступ к сервису, который помогал брокерам продавать недвижимость. Несмотря на успешные сделки, Максат заметил одну проблему, которая была скрыта на фоне большой прибыли. Это была ошибка в аналитике.

Анализ показал, что сервис предлагал дешевые позиции с ограниченным потенциалом роста. Например, объекты с ценой $150 тысяч и потенциалом роста 40% годовых не были выгодны риелторам. Для них гораздо более прибыльными были объекты с более высокой ценой, например, квартиры за $800 тысяч, хотя их потенциальный рост был значительно меньше.

Это дало Максату важный урок: нужно внимательнее подходить к выбору объектов для инвестиций и учитывать интересы всех участников сделки. В результате этой ошибки он смог внести изменения в стратегию компании, улучшив предоставляемую аналитику и сделав предложения более привлекательными как для риелторов, так и для клиентов.

Возвращение в Казахстан и создание Makos Academy

После неудачного опыта на рынке недвижимости в Дубае, Максат решил вернуться в Казахстан и сосредоточиться на создании онлайн-академии Makos Academy, где он преподает и обучает будущих риелторов зарубежной недвижимости. Это направление стало важным шагом в его карьере, поскольку он стремится улучшить рынок риелторских услуг, предлагая более качественные и прибыльные объекты для инвесторов. В своей академии он планирует расширить охват, выйдя в 18 стран, и использовать онлайн-платформу для обучения и заключения сделок с риелторами и турагентами из разных уголков мира.

Советы Максата для предпринимателей

Максат делится несколькими важными выводами, которые помогли ему достичь успеха в бизнесе:

1. Правильная локация
   Максат считает, что правильное расположение — это ключевой фактор для успеха офлайн-бизнеса. Пример с его железнодорожной кассой на оживленном перекрестке в Алматы показывает, как важно выбирать стратегически выгодные места для бизнеса. Экономия на аренде может быть чревата потерей потенциальных клиентов.
2. Держать руку на пульсе
   Еще на старте Максат прошел обучение на авиакассира, чтобы хорошо понимать процессы и быть на передовой своего бизнеса. Он уверен, что успешные предприниматели должны постоянно учиться, развиваться и глубоко понимать свою нишу. Это поможет избежать ошибок и принимать обоснованные решения.
3. Клиент — главный начальник
   Максат подчеркивает важность умения слушать клиентов и быть готовым тестировать новые идеи. Важно понимать, что иногда взгляды предпринимателя и потребности клиентов могут не совпадать, и открытость к экспериментам помогает достигать лучших результатов.
4. Репутация — самая твердая валюта
   Репутация — это основа успешного бизнеса. Максат приводит пример того, как он смог получить кредит в банке, заложив квартиру брата, только благодаря успешному предыдущему опыту и высокому уровню доверия со стороны банка и семьи. Без репутации и надежности было бы невозможно получить такую поддержку, даже если у предпринимателя есть хорошие идеи и стратегии.

5. Внешний вид офиса

Максат подчеркивает важность внешнего вида офиса и, в частности, вывески, как одного из ключевых факторов для успешных продаж. В его опыте был случай, когда первые месяцы работы в агентстве не приносили желаемых результатов, и причина оказалась банальной — вывеска была плохо видна. Название услуги было напечатано мелким шрифтом и терялось на фоне логотипа и других элементов, из-за чего потенциальные клиенты не замечали офис.

Вдохновившись замечанием одного из покупателей, Максат принял решение изменить вывеску: вместо мелкого текста он заказал огромный лайтбокс размером 4,5 метра с четким и крупным текстом, на котором было написано «Авиабилеты и железнодорожная касса». Это сразу привлекло внимание, и поток клиентов значительно увеличился.

Кроме того, Максат осознал важность книги жалоб и предложений, что также сыграло важную роль в улучшении бизнеса. Он принял решение внимательно следить за отзывами и делать все возможное, чтобы учесть пожелания клиентов, что способствовало укреплению репутации и росту популярности агентства.

Этот пример показывает, как даже небольшие изменения, такие как улучшение вывески и принятие обратной связи от клиентов, могут оказать значительное влияние на бизнес.